Was macht ein:e Rezeptionist:in?
Rezeptionist:innen sind für den Empfang und die Verabschiedung von Gästen eines Beherbergungsbetriebes zuständig. Sie kümmern sie sich bei der Ankunft der Gäste um alle Formalität, übergeben Zimmerschlüssel/-karten, geben Auskünfte zum Hotel, dem Angebot und auch zu möglichen Ausflugszielen oder Angeboten in näherer Umgebung. Des Weiteren erledigen sie auch die schriftliche und telefonische Korrespondenz und nehmen dabei bspw. Buchungen entgegen, welche sie meist mittels EDV vormerken und demnach planen.
Berufsbild Rezeptionist:in
Um als Rezeptionist:in tätig zu werden, bieten sich berufsbildende mittlere/höhere Schulen oder Lehrlingsausbildungen im Tourismusbereich als adäquate Grundlage an. Größere Hotels bilden ihre Rezeptionist:innen häufig auch in internen Kurzausbildungen aus. Die Berufsanwärter:innen sollten aber insbesondere Freude am Umgang mit Menschen, gepflegtes Auftreten, gute Englischkenntnisse (jede weitere Fremdsprache von Vorteil), EDV-Anwenderkenntnisse, Organisationsgeschick, Interesse an Tourismus und die Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten (auch Nacht- und Wochenenddienste) mitbringen.
Die Aufgaben von Rezeptionist:innen
- Empfang und Verabschiedung von Gästen
- Schlüsselausgabe/-verwaltung
- Beantwortung von Anfragen
- Zimmerbuchungen
- Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte erteilen (Hotelangebote, Angebote in Umgebung, Ausflugsmöglichkeiten, etc.)
- Je nach Hotel auch Postbearbeitung und Telefonvermittlung
Die Ausbildung und Karrierechancen
Wie bereits erwähnt, eignet sich insbesondere eine mittlere/höhere Schule bzw. eine Lehre im Tourismusbereich als Grundlage für die Berufsausübung. Darüber hinaus können auch an externen Bildungseinrichtungen bzw. direkt in den jeweiligen Betrieben spezifische Kurzausbildungen absolviert werden, um dadurch alle nötigen Qualifikationen zu erlernen.
Die Berufschancen stehen allgemein recht gut, da sich die Tourismusbranche österreichweit nach wie vor weiterentwickelt bzw. die Nächtigungszahlen ansteigen oder zumindest seit Jahren stabil sind (außer natürlich während Ausnahmesituationen wie der Coronakrise). Je nach Ausbildung und Berufserfahrung bestehen auch diverse Aufstiegsmöglichkeiten, wodurch die Karriere im Tourismus durchaus an der Rezeption gestartet werden kann.
