Was macht ein:e Front- bzw. Backoffice-Mitarbeiter:in?

Berufsbild Mitarbeiter:in im Frontoffice VS. Backoffice

Wir erklären den Unterschied.

In dieser Berufsbeschreibung wollen wir den Unterschied zwischen Front- und Backoffice erklären, welcher darin besteht, dass Mitarbeiter:innen im Backoffice in der Regel keinen (oder nur seltenen) direkten Kund*innenkontakt haben und demnach nur telefonische und/oder schriftliche Korrespondenz erledigen. Im Frontoffice übernehmen die Angestellten hingegen Tätigkeiten im direkten Kund*innenkontakt und sind damit oft das Aushängeschild eines Unternehmens.

Informiere dich außerdem auch über das Berufsbild Bürokauffrau:mann.

Für den Einstieg ins Front- und/oder Backoffice eignen sich alle kaufmännischen/wirtschaftlichen Ausbildungen (siehe auch Bürokaufleute, Verwaltungsangestellte) als adäquate Grundlage. Für das Frontoffice sollte darüber hinaus Freude am Umgang mit Menschen, gepflegtes und sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein freundliches Gemüt mitgebracht werden.

Die Aufgaben von Mitarbeiter:innen im Front- bzw. Backoffice

Die Aufgaben im Backoffice decken sich mit jenen der Bürokaufleute bzw. Verwaltungsangestellten (je nach Branche) – weitere Informationen finden sich direkt in den jeweiligen Berufsbildern. Im Frontoffice werden die Tätigkeiten aber um folgende Punkte ergänzt:

• Empfang von Kund*innen
• Auskunftserteilung an Kund*innen
• Entgegennahme der Anliegen
• Weiterleitung der Anliegen bzw. der Kund*innen zum jeweiligen Termin
• Teilweise „Bewirtschaftung“ (Getränke) der Kund*innen
• Teilweise Telefonvermittlung
• Entgegennahme und Übergabe der Post (teilweise auch Postverteilung)
• Etc.

Die Ausbildung und Karrierechancen

Wie oben beschrieben, können alle kaufmännischen/wirtschaftlichen Ausbildungen als Grundlage zur Berufsausübung herangezogen werden. Für weitere Infos siehe die Berufsbilder der Bürokauflete bzw. Verwaltungsangestellten. Darüber hinaus können Berufsanwärter:innen mit einer ausgeprägten Kund*innen- sowie Lösungsorientierung und rhetorischen Fertigkeiten überzeugen – hier stehen auch Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Die Berufsaussichten stehen (wie auch bei Bürokaufleuten und Verwaltungsangestellten) allgemein sehr gut. Im Frontoffice wird laufend qualifiziertes bzw. zum Unternehmen passendes Personal gesucht, da die Mitarbeiter:innen in diesem Bereich als erste Anlaufstelle eben als Aushängeschild des Unternehmens betrachtet werden können.